习近平总书记在浙江考察时殷切希望浙江“努力成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”，杭州也正在担负起建设“重要窗口”的使命，杭州东站就是“重要窗口”的“窗口”。2020年7月16日，中大金石蓝天使志愿服务分队来到了杭州东站，加入到杭州东哥东姐义警队，为火车东站的旅客提供志愿服务。

首先，东哥东姐义警队的负责人向大家介绍了火车东站到达层基本情况和服务注意事项等，大家对此次志愿服务的内容和要求有了初步的了解。

培训后，大家分成两队，分别在火车东站到达层的南北两侧站岗提供志愿服务。在义警队负责人的带领下，大家很快进入了状态，看到旅客没带口罩会及时上去提醒，看到年长、带小孩、行李多的旅客主动上去提供服务，为问路的旅客清晰准确地指引路线，帮助不会使用自主购票机的旅客购票等等，只要我们穿着志愿背心站在那里，就会有人过来咨询求助，就连在我们收队回去的路上，还有很多旅客跑上来咨询问路，在为他们解答疑问后，他们都会真诚地说一声“谢谢”！

中大金石蓝天使们希望能够通过自己的双手，让杭州火车东站真正变成我们想要的模样，把“重要窗口”的“窗口”擦得更亮一些，经过几个小时的志愿服务，蓝天使们也都收获满满。

赵普：此次志愿服务主要就是在火车东站到达层为广大旅客提供指引服务，虽然所做的事情都是小事，但的的确确都是旅客们需要帮助的事，他们在得到帮助后都会道一声“谢谢”，让我感觉到在那个时候真的帮助到了他人，我所做的志愿服务是有意义、有温度的。

夏雪：获知志愿活动，第一个报了名。带上指引图做参考，结果遇到的第一个问题就难倒我，幸亏义警队负责人就在旁边，没有耽误乘客。这助人的事情并不简单。于是跟在负责人身边，默默记住不同问题的答案，借助送一行人去公交车站的机会穿越整个东站，仔细观察周边情况，终于在脑中构建出一幅清晰地图，再遇到乘客问询，也能及时正确的解答了。问询络绎不绝，久站也有酸累，但为许多人解决了问题，提高了出行效率，让他们感受到了杭城的温度，就觉得我做的事情有了意义。

赵天成：这次志愿服务的内容很简单，只要用心做好每一次服务，有时候哪怕只是一句简单的话、一个简单的动作都能够帮助到别人，就像有些事对于我们来说是微不足道的，但对于需要帮助的人却很重要。我们应该传递更多的正能量，让更多的人感受到正能量。

姜纪富：在参加此次志愿服务时，旅客们的问询买票、乘车、出发、公交、地铁、大巴等等问题，虽然事小，但设身处地的想，自己到一个不熟悉的地方，也会希望有个可以咨询的地方。看到一个个需要帮助、有些着急的眼神，通过耐心的解答，看到问询者得到答复后的满意表情和一声“谢谢”，让我感到我所做的事非常值得。也希望能有更多的机会参与这个活动，非常实在和有意义！

金东华：在此次志愿服务中，我印象最深的是两位70多岁的老人，他们从天津来杭州看望儿子，我看到他们行李很多就主动上去帮助他们，将他们带到自动扶梯处，并嘱咐他们“注意安全”，两位老人连声对我道谢，还不断地赞扬道：杭州的服务做的真好，杭州真是西湖美、人也美。正是这样一件件看得见、摸得着的实事，解民忧的举动，温暖了旅客心坎、也汇聚成了大杭州的和谐。

潘文胜：“大姐，来，行李我帮您提”、“请坐前面电梯，往上两层就是高铁出发层”、“地铁口就在前面”“出租车就在北1口”……在这次志愿服务过程中，这样的话我也不知道重复说了多少遍，每次旅客真诚地说出“谢谢”二字时，我的心里充满了快乐，希望能够尽自己所能去帮助那些需要帮助的人，传递自己的爱心与正能量，让旅客们感受到了杭城市民的热情，也让旅途变得更温馨、更舒心。

高凤孺：此次我们在杭州东站的志愿服务活动，主要包括为来往游客进行路线指引，疑难解答，困难协助等服务。我深刻体会到每一份工作的不易，像警察同志，每天要面对那么多的乘客，一天可能要回答上百次同样的问题，但是依然用心做好服务，为广大旅客做好每一件小事，坚持匠心，不忘初心，是我们学习的榜样，我要不断提升技能、自我革新，为社会做出一份自己的贡献。

徐校慧：我很荣幸今天能作为一名传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的志愿者。今天我们在杭州东站为刚到杭州的人答疑,他们刚出地铁一个个都是迷茫的表情,看到穿着义警马甲的我们,走过来问“机场大巴在哪里坐”“高铁出发口往哪里走”“出租车在哪里坐”我们一个个耐心地解答，听到他们对我们说谢谢的时候，我们都很开心，没有人过来问时反而感到失落,形成了一种反差。

王康康：这次东站的义警志愿者活动很有意义，通过这次活动，我发现原来在坐动车时还是有非常多的乘客需要得到帮助。因为杭州东站很大，各种出入口较多，一旦方向走错，会给乘客出行带来很大麻烦。通过志愿者服务，能够为这么多乘客答疑解惑，每次帮助乘客解决问题后得到他人的感谢和肯定，我感到非常开心。